Allmänna villkor

De här villkoren gäller mellan Svarad AI AB (org.nr 559592-7830), Hantverkargatan 37, 112 21 Stockholm, och det företag som tecknar abonnemang på tjänsten. Frågor? Mejla kontakt@svarad.se eller skriv till oss i kontaktformuläret.

Tjänsten

Svarad är en AI-telefonreceptionist som svarar på dina inkommande samtal, bokar tider i din kalender när du har kopplat en, skickar en SMS-bekräftelse till den som ringt när en tid bokas, ändras eller avbokas, och sammanfattar samtalen åt dig. Tjänsten är ett löpande abonnemang och du sköter dina inställningar på din sida.

Priser och betalning

• Abonnemanget kostar 1 999 kr per månad med 12 månaders avtalstid, eller 2 499 kr per månad med 6 månaders avtalstid. Priserna anges exklusive moms. Ingen startavgift.
• I båda planerna ingår 400 samtalsminuter per månad. Minuter utöver dem kostar 5 kr per minut exklusive moms, se Samtalsminuter nedan.
• Månadsavgiften betalas i förskott och extra minuter i efterskott, tillsammans med nästa månadsavgift. Betalning sker med kort via vår betalningsleverantör, eller mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor. Kortuppgifterna hanteras av betalningsleverantören och når inte våra servrar. Vill du veta vilken betalningsleverantör vi använder, mejla kontakt@svarad.se så berättar vi.
• Uppsättningen av tjänsten är kostnadsfri.

Samtalsminuter

• I abonnemanget ingår 400 samtalsminuter per kalendermånad. Den första månaden efter gratisperioden räknas från dagen då abonnemanget börjar, också med 400 minuter. Minuter som inte används sparas inte till nästa månad.
• En samtalsminut är tid då ett samtal till ditt Svarad-nummer är uppkopplat, från att receptionisten svarar till att samtalet avslutas. Kopplar receptionisten samtalet till din jour räknas också den kopplade tiden. Vi räknar sekunder och summerar dem för månaden.
• Det här räknas inte: provsamtal från de provnummer du lagt in på din sida, samtal kortare än 15 sekunder och samtal som vår spärr stoppar.
• Minuter utöver dem som ingår kostar 5 kr per minut exklusive moms. Månadens extra tid avrundas uppåt till hel minut och debiteras i efterskott tillsammans med nästa månadsavgift, på kortet eller på nästa faktura. När avtalet är uppsagt debiteras extra minuter i stället separat, eftersom den sista månaden inte följs av någon månadsavgift.
• Underlaget är en fil med datum, klockslag och längd för varje samtal i månaden. Den hämtar du på översikten på din sida, där du också ser månadens minuter, för innevarande och förra månaden. Äldre underlag skickar vi på begäran. Längden står också vid samtalen i samtalslistan.
• Vi skickar SMS och mejl till dig när 80 procent och 100 procent av månadens minuter är använda, och därefter för varje 100 extra minuter. Receptionisten fortsätter att svara när minuterna är slut.
• Ett samtal kan pågå i högst 10 minuter.
• Ringer samma nummer många gånger samma dag, till exempel automatiska samtal eller en vidarekoppling som går i en slinga, kan vår spärr stoppa samtalen från det numret resten av dagen. Stoppade samtal räknas inte. Beror minuterna på ett fel hos oss debiterar vi dem inte.

Gratisperiod

Gratisperioden är 14 dagar eller 100 samtalsminuter, det som kommer först. Den börjar räknas först när tjänsten går live på ditt nummer, inte under uppsättningen. Du betalar ingenting under gratisperioden och kan avsluta när som helst innan den slutar utan kostnad. Har du inte sagt upp före gratisperiodens slut börjar abonnemanget automatiskt.

Är de 100 minuterna använda innan de 14 dagarna har gått slutar gratisperioden då, och abonnemanget börjar samma dag. Vi meddelar dig med SMS och mejl.

Har du valt kort men ännu inte registrerat något gör du det innan gratisperioden tar slut. Utan ett registrerat kort startar inget abonnemang, och ingen betalning dras när gratisperioden är slut. Receptionisten slutar inte svara av den anledningen. Vi hör av oss så att kortet kommer på plats, och betalningen börjar löpa först därefter. Har du valt faktura behövs inget kort.

Om betalningen uteblir

Går en kortbetalning inte igenom kan vår betalningsleverantör göra nya försök enligt sina rutiner, och vi hör av oss till dig på mejl så att du hinner byta kort. Blir en faktura obetald skickar vi en påminnelse och kan ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Tjänsten stängs inte av automatiskt för att en betalning saknas. Är betalningen fortfarande inte gjord efter vår påminnelse kan vi pausa tjänsten, vilket betyder att receptionisten slutar svara i ditt nummer. Vi pausar inte utan att först ha hört av oss till dig, och när betalningen är gjord startar vi tjänsten igen. Avtalet och avtalstiden löper vidare under en paus.

Avtalstid och uppsägning

Avtalstiden är 12 eller 6 månader enligt vald plan och räknas från gratisperiodens slut. Därefter förlängs avtalet med en månad i taget. Du säger upp genom att mejla kontakt@svarad.se, med en månads uppsägningstid, tidigast till avtalstidens slut. Vid avslut stängs tjänsten vid periodens utgång och dina uppgifter hanteras enligt integritetspolicyn.

Telefonnumret

Ett svenskt telefonnummer ingår i tjänsten. Det är ett nationellt nummer som börjar på 010 och fungerar i hela landet. Enligt svenska teleregler registreras numret på ditt bolag, vilket kräver bolagsuppgifter och registreringsbevis. Innan din registrering är godkänd kopplas inget telefonnummer till tjänsten. När den är godkänd ordnar vi numret, registrerat på ditt bolag, och kopplar det. Då går tjänsten live.

Numret når inte 112. Det tar emot samtal, och har ni valt jour kan receptionisten koppla ett akut samtal vidare till den som har jouren hos er. Numret används inte för andra utgående samtal.

Registreringen kan behöva förnyas. Då kan vi behöva uppdaterade bolagsuppgifter eller ett nytt registreringsbevis från dig. Förnyas registreringen inte, eller underkänns den, kan numret dras in, och då slutar receptionisten svara på det.

Numret kan bara flyttas till en annan operatör med vår medverkan. Vill du ta med numret när du avslutar tjänsten, berätta det när du säger upp. En flytt kan medföra avgifter. Ett nummer som inte flyttas sägs upp när tjänsten stängs och går efter kort tid inte att få tillbaka.

Ditt ansvar

• Uppgifterna du fyller i på din sida (priser, tider, villkor, bolagsuppgifter) styr vad receptionisten säger och gör. Du ansvarar för att de är korrekta och aktuella.
• Receptionisten utgår från de uppgifter du har fyllt i, och vår server stoppar bokningar, SMS och larm som bygger på uppgifter som inte har bekräftats i samtalet. Upptäcker du att receptionisten säger något som inte stämmer med dina inställningar, hör av dig så rättar vi det.

Ansvarsbegränsning

Tjänsten förmedlar samtal, bokningar och meddelanden. Svarad ansvarar inte för utebliven vinst eller indirekta skador, och ansvaret är sammanlagt begränsat till de avgifter du betalat för tjänsten under de tre senaste månaderna. Tjänsten är beroende av underliggande leverantörer av telefoni, kalender, betalning och AI-tjänster för röst och text; vid störningar arbetar vi skyndsamt med att återställa den.

Personuppgifter

Svarad behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. För uppgifter om dina egna kunder som behandlas i tjänsten agerar Svarad personuppgiftsbiträde; personuppgiftsbiträdesavtal tillhandahålls på begäran.

Ändringar och tillämplig lag

Villkoren kan uppdateras; väsentliga ändringar meddelas i förväg via e-post eller på din sida. Svensk lag tillämpas och tvister prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.